Míg pár éve a közösségi médiában tömegesen lehetett szájhagyomány útján szerzett eléréseket produkálni, mára ez a szegmens visszaesett, a fizetett elérés javára. Azonban a folyamat nem visszafordíthatatlan, egyszerűen csak a cégeknek vevők helyett ma már rajongókat kell gyűjteniük.
Régen még a marketing szakemberek is azt gondolták, hogy egy márka rajongója az, aki szépeket mond a termékről. Pedig, ha megvizsgáljuk, mit jelent egy sportklub vagy egy popsztár rajongójának lenni, láthatjuk, hogy szépeket mondani valamiről, valójában édeskevés. Vajon akkor, hogyan lesz valaki a márkád rajongója? Kezdjük a lájkokkal.
A fogyasztói evolúció
A számok azt mutatják, hogy a cégeknek lájkolókból és követőkből továbbra sincs hiányuk, még ha boostolt posztok nélkül az ő számuk is drasztikusan visszaesne. Egy 11 piacot érintő felmérésben azonban kiderült, hogy a megkérdezett fogyasztók 84 százaléka lájkolt már valaha vagy követ jelenleg is egy márkát. Ők lennének a rajongók? Nehezen hihető, hogy a világ fogyasztóinak 84 százaléka rajongója lenne bármely márkának is. Menjünk egy szinttel feljebb…
Valamivel kevesebb a „megosztók” száma, hiszen mindössze 10-ből 6 válaszadó került ebbe a csoportba. Ők azok, akik valamely jó vagy rossz érzésüket a márkával kapcsolatban megosztották már ismerőseikkel online. Az igazi rajongókat azonban még csak nem is ők jelentik. Belőlük jóval kevesebb van, 10 megkérdezettből mindössze ketten férnek bele a rajongó kategóriába. De kik is ők?
Hoznak is visznek is új tagokat
Egy márka rajongói nem mások, mint akik aktívak, maguk keresik az interakciót a márkával, kiállnak a márka mellett, ezzel pedig elérik, hogy baráti hálózatuk is többet beszél az adott termékről. Azonban velük is óvatosan kell bánni, hiszen kíméletlenül diszkriminálnak.
A negatív élményeiket is azonnal világgá kürtölik. Ettől persze még szeretik a márkát, csak nem dugják homokba a fejüket. Olyan ez, mint mikor egy futballrajongó kedvenc csapata sorozatban kap ki. Ilyenkor elhagyja a száját pár bántó kifejezése, de a rajongása megmarad, és a hétvégén már újra ott lesz a lelátón.
Azonban egy rajongóval is érdemes törődni, hisz nem várható el tőle, hogy egy esetleges csalódássorozat után is hű maradjon a márkához. Régen azt mondták a marketingesek, hogy a tagok újabb tagokat hoznak a céghez, ma már azt, hogy nem csak hozhatnak, de el is vihetnek a márkától.
Veled is történt ma valami izgalmas?
Ezért fájó azt látni, hogy a közösségi médiában folyó marketing kommunikáció mennyire ad hock jellegű, miközben a jövő a közösségi média elmélyültebb kihasználásában rejlik. Ezért a fejlettebb cégeknél a közvetítés helyébe a közlés lépett. A felszínes tartalmakat leváltották az érdekes történetek. A márka beszél hozzád féle kommunikációt a cégek lecserélték a beszéljünk valamiről (és nem feltétlenül a márkáról) kommunikációra. Ma már nem elég kitenni egy fürdőruha képét posztnak, hanem el kell mesélni róla egy történetet, majd a sztori végén visszakérdezni: „Veletek is történt ma valami hasonlóan izgalmas?”
A tudás, hatalom
A technológia odáig fejlődött, hogy ma már egyetlen gombnyomással kiszűrhetjük, mely posztjaink hoznak csak like-okat, melyek hozzák a megosztókat, és melyek a rajongókat, melyek vásárlókat. Ez a tudás pedig elképesztő hatalommal bír a jelenben. Így pontosan tudjuk, milyen bejegyzéseket kell készítenünk ahhoz, hogy a követőinkben szunnyadó rajongó előtörjön.
A Smart24 pedig éppen ezt teszi. Olyan szempontok alapján listázza le az összes kommunikációs eszközöd (nem csak közösségi média) összes aktivitását, amelyekből például ez is kiderül. Izgalmasan hangzik? Valójában több annál. Ez maga a vevőszerzés jövője. És most Te is beleshetsz egy pillanatra a jövő marketingjébe!
